LAPORAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
DARI JANUARI HINGGA JUN
BAGI TAHUN 2012
| BIL. | KETERANGAN PIAGAM | JAN | FEB | MAC | APRIL | MEI | JUN |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Memberikan maklumbalas kelulusan permohonan tapak Industri dalam tempoh tidak melebihi 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima | 100% | #a | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 2. | Membuat tawaran jualan kedai/rumah dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | #b | 100% | #b | 100% | 100% | 100% |
| 3. | Mengeluarkan surat tawaran sewaan premis dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 4. | Mengeluarkan surat tawaran sewaan fasiliti di Kompleks Dagangan Mahkota dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | 80% | 80% | 81% | 88% | 97% | 88% |
| 5. | Memberi maklumbalas permohonan kursus / seminar keusahawanan dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | #c | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 6. | Membuat pembayaran dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh dokumen tuntutan lengkap diterima. | 74% | 82% | 80% | 94% | 75% | 63% |
| 7. | Memberi maklumbalas kepada sebarang pertanyaan, aduan atau cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan dalam tempoh tidak melebihi 1 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 8. | Menjawab panggilan telefon dalam tempoh tidak melebihi 10 saat | 77% | 80% | 85% | 79% | 83% | 80% |
| 9. | Mengamalkan nilai-nilai murni dan berintegriti semasa memberikan perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggan PKNP | 100% | 100% | 96% | 97% | 74% | 100% |
| 0 | Piagam 1 | Piagam 2 | Piagam 3 | Piagam 4 | Piagam 5 | Piagam 6 | Piagam 7 | Piagam 8 | Piagam 9 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN | 100% | #b | 100% | 80% | #c | 74% | 100% | 77% | 100% |
| FEB | #a | 100% | 100% | 80% | 100% | 82% | 100% | 80% | 100% |
| MAC | 100% | #b | 100% | 81% | 100% | 80% | 100% | 85% | 96% |
| APR | 100% | 100% | 100% | 88% | 100% | 94% | 100% | 79% | 97% |
| MEI | 100% | 100% | 100% | 97% | 100% | 75% | 100% | 83% | 74% |
| JUN | 100% | 100% | 100% | 88% | 100% | 63% | 100% | 80% | 100% |
Nota:
#a - Tiada permohonan Tapak Industri daripada para pelabur
#b - Tiada permohonan pembelian kedai/rumah
#c - Tiada kursus diadakan pada bulan Januari 2012
