LAPORAN PRESTASI PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
DARI JULAI HINGGA DISEMBER
BAGI TAHUN 2012
| BIL. | KETERANGAN PIAGAM | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Memberikan maklumbalas kelulusan permohonan tapak Industri dalam tempoh tidak melebihi 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima | 100% | #a | 100% | 100% | 100% | #a |
| 2. | Membuat tawaran jualan kedai/rumah dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | #b | 100% | #b | #b | #b | #b |
| 3. | Mengeluarkan surat tawaran sewaan premis dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 4. | Mengeluarkan surat tawaran sewaan fasiliti di Kompleks Dagangan Mahkota dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | 94% | 81% | 87% | 83% | 79% | 79% |
| 5. | Memberi maklumbalas permohonan kursus / seminar keusahawanan dalam tempoh 1 jam kepada pemohon yang layak | 100% | 100% | #c | 100% | 100% | 100% |
| 6. | Membuat pembayaran dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh dokumen tuntutan lengkap diterima. | 73% | 7% | 53% | 87% | 98% | 85% |
| 7. | Memberi maklumbalas kepada sebarang pertanyaan, aduan atau cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan dalam tempoh tidak melebihi 1 hari | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 8. | Menjawab panggilan telefon dalam tempoh tidak melebihi 10 saat | 84% | 86% | 85% | 86% | 86% | 84% |
| 9. | Mengamalkan nilai-nilai murni dan berintegriti semasa memberikan perkhidmatan kepada pelanggan-pelanggan PKNP | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
| 0 | Piagam 1 | Piagam 2 | Piagam 3 | Piagam 4 | Piagam 5 | Piagam 6 | Piagam 7 | Piagam 8 | Piagam 9 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JUL | 100% | #b | 100% | 94% | 100% | 73% | 100% | 84% | 100% |
| OGOS | #a | 100% | 100% | 81% | 100% | 7% | 100% | 86% | 100% |
| SEPT | 100% | #b | 100% | 87% | #c | 53% | 100% | 85% | 100% |
| OKT | 100% | #b | 100% | 83% | 100% | 87% | 100% | 86% | 100% |
| NOV | 100% | #b | 100% | 79% | 100% | 98% | 100% | 86% | 100% |
| DIS | #a | #b | 100% | 79% | 100% | 85% | 100% | 84% | 100% |
Nota:
#a - Tiada permohonan Tapak Industri daripada para pelabur
#b - Tiada permohonan pembelian kedai/rumah
#c - Tiada kursus diadakan pada bulan Januari 2012
